我們應(yīng)該以合理的方式管理用戶和產(chǎn)品的生命周期，從理解用戶到改善用戶體驗(yàn)再到精準(zhǔn)營銷。在此過程中，建立合理的用戶參與度衡量指標(biāo)體系是非常必要的。

　　用戶參與度的定義因產(chǎn)品而異

　　例如，對于記賬類別app，一個有效的參與者應(yīng)該每天登錄，增加他的新收入或支出；對于運(yùn)營商app一個有效的參與可以每月登錄一次，充值電話費(fèi)或訂購額外的流量包。

　　因此，用戶參與度沒有統(tǒng)一的可量化定義標(biāo)準(zhǔn)，但垂直行業(yè)可能形成；例如，對于銀行，平均1.用戶月均啟動7次是合理的值(這個值來自)Cobub長期觀測結(jié)果)。

　　用戶參與度并不像網(wǎng)頁瀏覽量（PV）、訪問者（UV）、回訪用戶或轉(zhuǎn)換率這些指標(biāo)很容易衡量，沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具可以直接反映產(chǎn)品的用戶參與。然而，忽視用戶參與是非常危險的。

　　雖然用戶參與度難以衡量和制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但我們可以從移動應(yīng)用分析平臺獲得以下指標(biāo)：

　　平均啟動次數(shù)的平均使用時間APP間隔訪問頁面數(shù)量保留率對客戶觸點(diǎn)的響應(yīng)比

網(wǎng)站建設(shè)公司" />

　　并使用以下雷達(dá)圖表示用戶參與：

　　為什么用戶參與度很重要？

　　一個應(yīng)用用的下載量來衡量一個應(yīng)用程序的性能。但經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，超過20%的用戶只打開過一次產(chǎn)品。APP運(yùn)營商獲得了大量的注冊用戶，但他們并不能有效地轉(zhuǎn)化為客戶。

　　因此，如何讓用戶持續(xù)地參與，才是APP運(yùn)營商應(yīng)該解決的問題。順便說一句：區(qū)分用戶和客戶是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，特別是非工具應(yīng)用；同時，需要注意的是，用戶可能會轉(zhuǎn)化為客戶，這是錯誤的。

　　從上圖可以看出，用戶參與只是問題之一，但往往被忽視。因此，我們提出了以下四種提高用戶參與度的方法和策略：

　　1.給用戶留下深刻印象

　　每天，潛在的目標(biāo)用戶都會從各種渠道了解我們的產(chǎn)品并下載APP，并且次看到APP產(chǎn)品界面。但在移動應(yīng)用的設(shè)計團(tuán)隊中，有一點(diǎn)經(jīng)常被遺忘。用戶首先看到的界面應(yīng)包括以下三個功能：

　　解釋產(chǎn)品功能，激勵用戶開始使用，讓用戶知道如何獲得幫助

　　如果一款A(yù)PP如果設(shè)計中缺少上述任何功能，用戶可能會取消它APP，而且永遠(yuǎn)不會回頭。歡迎新注冊用戶并向他們展示我們辛勤工作的好方法有很多。

　　例如，新的歡迎頁面、產(chǎn)品使用教程、新手指導(dǎo)或相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。當(dāng)用戶打開移動應(yīng)用程序時，他們應(yīng)該看到精致的歡迎頁面，并在使用產(chǎn)品之前提前告知產(chǎn)品的主要功能和特點(diǎn)。印象將極大地影響后續(xù)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

　　短信、推送、郵件等多種用戶觸點(diǎn)，APP運(yùn)營商可以用短信或電子郵件問候新注冊用戶或推送營銷活動；但數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用程序中的信息更有可能被閱讀、點(diǎn)擊和響應(yīng)。打開應(yīng)用程序的按鈕可以添加到導(dǎo)向頁面的后一頁app主頁非常有用；你也可以通過應(yīng)用程序中的信息告訴用戶在哪里尋求幫助；在幫助信息頁面下留下回復(fù)框，方便用戶聯(lián)系，改善用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)換率。APP運(yùn)營商發(fā)送的信息是與用戶建立聯(lián)系的步驟，所以不要忽視它。

　　與用戶的簡單溝通是鼓勵他們提問的好方法，需要嘗試一些新的方法并堅持下去。通過溝通，APP產(chǎn)品經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺乏什么功能，或者用戶有什么意見或不滿；產(chǎn)品經(jīng)理可以更好地了解用戶需求，更好地設(shè)計和操作產(chǎn)品，從而幫助移動應(yīng)用程序贏得更高的用戶滿意度和更多的客戶。

　　2.逐漸暴露產(chǎn)品深度

　　任何有價值的產(chǎn)品都有一些不明顯但更有用的功能。這些功能包括電子郵件通知和提醒、第三方集成、導(dǎo)出功能等。通常，用戶無法立即發(fā)現(xiàn)和使用這些更深層次的精心設(shè)計功能。

　　就像在使用數(shù)據(jù)之前，誰會關(guān)心數(shù)據(jù)的導(dǎo)出？或者在使用產(chǎn)品的獨(dú)特功能之前，誰會考慮使用鍵盤快捷鍵？因此，大多數(shù)產(chǎn)品運(yùn)營商傾向于通過不規(guī)則的推送、電子郵件、文檔或常見問題來披露這些產(chǎn)品的特性。但這些方法并不是很有效。

　　當(dāng)這些信息發(fā)送時間不合適時，更有可能打擾用戶，而不是讓他們感興趣，結(jié)果適得其反。用戶的回應(yīng)很可能是將信息扔進(jìn)垃圾郵箱，停止接收后發(fā)送的所有信息。如果用戶見問題或幫助模塊中提示用戶產(chǎn)品改進(jìn)了什么特性，這意味著發(fā)現(xiàn)這些信息的機(jī)會是用戶在使用產(chǎn)品時遇到了問題。但這不是了解產(chǎn)品新功能的合適時機(jī)，因?yàn)樗麄兇诵械哪康氖墙鉀Q現(xiàn)有問題，而不是發(fā)現(xiàn)新大陸。

　　定義消息時間表

　　建議APP運(yùn)營商根據(jù)用戶行為分析數(shù)據(jù)創(chuàng)建新聞推送時間表，并根據(jù)用戶使用情況逐步改進(jìn)某些功能。當(dāng)我們對用戶群有了深入的了解時，我們就可以知道產(chǎn)品中哪些次要功能使用戶體驗(yàn)更好，在什么場景下對他們有用。一旦做了這樣的工作，剩下的就是及時溝通。您可以根據(jù)單個用戶的行為在應(yīng)用程序中發(fā)送一系列電子郵件、短信推送和自動信息進(jìn)行精細(xì)操作。在營銷活動中，我們發(fā)布的每一條信息都可以促使用戶朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。每一條信息都要讓用戶知道，他們在使用過程中可以來找我們。這是獲得用戶反饋的關(guān)鍵，可以幫助我們調(diào)整營銷策略，增加用戶參與度。

　　3.在應(yīng)用程序中發(fā)布功能并改進(jìn)

　　在使用產(chǎn)品的過程中，用戶非常關(guān)心產(chǎn)品是否不斷改進(jìn)或開發(fā)新功能。我們需要做的是不斷優(yōu)化產(chǎn)品，及時發(fā)布新功能，吸引用戶，增加用戶參與度。

　　在吸引用戶時，應(yīng)用程序中的信息推送是電子郵件的10倍和100倍。該推送信息應(yīng)包括該功能的概述和新手使用的教程。用戶可以使用點(diǎn)擊、滑動和其他操作來測試它并得到相關(guān)響應(yīng)。很難想象一封電子郵件能達(dá)到類似的效果。

　　4.讓目標(biāo)用戶參與產(chǎn)品測試

　　初創(chuàng)公司的產(chǎn)品一般分為兩類：一類是解決人們的痛點(diǎn)，即遇到的問題，另一類是人們愿意擁有或使用的問題。這兩種分類就像止痛藥和維生素。如果產(chǎn)品是止痛藥，我們可以從測試用戶那里學(xué)到很多。

　　在一段時間的公開測試中，我們會發(fā)現(xiàn)有兩種類型的用戶：一種是在社交平臺或其他渠道知道產(chǎn)品，他們可能會選擇下載和注冊；但他們沒有產(chǎn)品的痛點(diǎn)，只是好奇地想在這里快速瀏覽解決方案；這些人不能成為客戶或有價值的反饋。

　　此外，注冊用戶是真正對產(chǎn)品感興趣的人，但他們需要促進(jìn)成為客戶。如果我們不確定每個用戶的目標(biāo)是什么，我們可以通過研究直接了解他們在使用產(chǎn)品時的一些想法。這似乎很困難，但應(yīng)用程序中的信息可以幫助我們做到這一點(diǎn)。

　　我們應(yīng)按照合理的方式管理用戶和產(chǎn)品的生命周期，由“理解用戶”到“提升用戶體驗(yàn)”再到“精準(zhǔn)營銷”。在這個過程中，建立一個合理的用戶參與度衡量指標(biāo)體系是非常有必要的。