焦慮簡單來說，是人們對所追求的、未來想要實現(xiàn)的某種目標產(chǎn)生了失控感，形成的一種心理失衡狀態(tài)。當(dāng)人產(chǎn)生焦慮時，身體就會產(chǎn)生情緒來促使身體產(chǎn)生某些行為，以緩解這中心理失衡的狀態(tài)。

　　比如說，發(fā)怒、狂躁不安等沖動行為。但是這種沖動經(jīng)常會使人犯錯誤，人會選擇其他方式取代，比如聽音樂、跑步、打拳擊等行為排解。

　　那了解用戶焦慮機制，對于想要推廣產(chǎn)品或傳播品牌的企業(yè)有什么樣的應(yīng)用價值呢？

　　一般來說，主要有以下3點：

　　1、制造爆款事件

　　2、提高推廣ROI

　　3、加強用戶印象

　　1、基于用戶的焦慮，制造爆款事件

　　任何信息想要被廣泛傳播，都需要一個引爆點。當(dāng)這個引爆點在群體中被點燃時，就會成為我們口中所說的爆款。

　　引爆點的來源有很多種形式，焦慮是其中之一。比如說，朋友圈經(jīng)常有人轉(zhuǎn)發(fā)的那些煽動人心的情感類雞湯文。

　　雖然缺乏邏輯，但偶爾也會因為這些文案得到力量。

　　2、基于用戶的焦慮，提高品牌推廣ROI

　　在做品牌推廣時，我們都希望推廣產(chǎn)品的信息能夠得到用戶自發(fā)廣泛的傳播。但是，多數(shù)時候都需要匹配高額的預(yù)算成本，比如說制作精良的廣告視頻等。

　　如果利用人群的共同焦慮，以此作為活動的引爆點，往往可以省下巨額的推廣成本。

　　例如，最任性的辭職“世界很大，我想去看看”。一張簡單的辭職信，就實現(xiàn)了群體自發(fā)的討論和熱議；實現(xiàn)的東西就一張紙，10個字。（背后的邏輯，其實是人們對工作的厭惡和無奈產(chǎn)生的焦慮，在這張紙上得到了釋放）

　　3、基于用戶的焦慮，加強品牌印象。

　　信息增量的速度，使人對信息的接收產(chǎn)生了很大的負擔(dān)；信息的熱點一浪蓋過一浪，前一個事件還沒留下印象呢，新的熱點就又出來了。

　　所以，在危機公關(guān)領(lǐng)域，有人就會打趣說：你那邊能否幫忙搞個事件，幫我們把輿論覆蓋一下？

　　如果利用焦慮，我們也可以解決這個問題。原理主要有兩點：第一跟自己相關(guān)；第二，能夠讓用戶產(chǎn)生交互關(guān)系。

　　從生物心理學(xué)角度來說，與自己相關(guān)的經(jīng)歷，比無關(guān)經(jīng)歷所帶來強刺激，會形成長期記憶。

　　那基于群體的焦慮，我們應(yīng)該怎么做？

　　要利用焦慮，首先我們得找到那些群體共有的焦慮點。如果是少數(shù)人的焦慮，無法形成傳播的勢能，傳播效果也就會大打折扣。

　　尋找用戶群體的焦慮點，可以根據(jù)用戶群體的共性，瞄準用戶日常生活、工作中，那些生命本能和理性意識沖突而產(chǎn)生的矛盾！從心理本質(zhì)上來說，就是人追求短期快樂與長期快樂的沖突。

　　根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，下面分享3點，給大家提供一些思路：

　　1、在日常生活中感知不到，卻又很重要的事情

　　2、想做，又不敢做的事情

　　3、想做，卻可能無法做到的事情

　　1、在日常工作生活中感知不到，卻又很重要事情

　　尋找那些生活中因為習(xí)慣而感到習(xí)以為常的事。這就好比壓在用戶身上的石頭，有時候他們是看不見的。但是，如果你告訴他們（比如視頻廣告、話題活動等），就會引起群體的焦慮。

　　為了緩解這種心理狀態(tài)，當(dāng)一個具有共同焦慮的群體通過你的廣告引起了他們的注意使之產(chǎn)生了焦慮，為了緩解這種心理狀態(tài)。群體內(nèi)部會形成自主轉(zhuǎn)發(fā)、評論等形式參與，從而形成自主傳播。比如說，主流價值觀的矛盾，如親情、愛情，那些習(xí)以為常卻已經(jīng)習(xí)慣的東西。

　　最近刷屏的廣告視頻《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，就是一個很好的案例。

　　視頻的邏輯其實很簡單，一個突然想做菜的兒子，突然電話問父母番茄炒蛋該怎么做，這是很平常的一件事。

　　但是視頻通過時差的反差，巧妙地襯托父母對孩子的關(guān)愛，“你就是我的全世界”點燃了人們平日里對父母的愛感到習(xí)以為常的認知，這種平日里對父母關(guān)愛的認知一旦被提起，就會形成了焦慮感。

　　用戶的自主轉(zhuǎn)發(fā)，并不僅僅是認同感，更是為了緩解這種焦慮感。這就跟每到父親、母親節(jié)，很多人明明爸媽不上網(wǎng)，他們還是會在社交網(wǎng)絡(luò)上祝福自己的父母節(jié)日快樂是一樣的道理。

　　2、想改變，又不敢去改變的事情

　　那些在生活工作中，想做且有能力做，卻礙于某種原因而不敢做的事情（比如說生活壓力與理想現(xiàn)實的反差等）造成心理沖突，從而形成焦慮。

　　比如，之前很火的“逃離北上廣”的話題。因為北上廣的房價和生活成本的不斷攀升，那些生活在北上廣的年輕人產(chǎn)生了想逃離，卻不敢離開的沖突形成了焦慮，從而話題引起了廣泛的關(guān)注和討論。

　　針對這個話題，新事相策劃了一場“4小時逃離北上廣”的活動，通過引發(fā)了這個焦慮；讓很多人想做，卻又不敢做的焦慮，通過某些敢于做的人的行為，得到了焦慮的釋放，從而引發(fā)了眾多北上廣的用戶自主轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注。

　　這種釋放焦慮的行為，在心理學(xué)稱之為“代償行為”。（代償簡單來說，就是通過其他行為進行替代，使焦慮得到釋放的行為）

　　3、想做，卻可能永遠無法做到的事

　　那些超出個人能力，只能作為旁觀者默默欣賞的事情。比如說成為電影主角、活捉林志玲、加入一家全球Top10的公司工作等等。

　　所以，經(jīng)常在知乎上會有人提問：在***公司工作是這一種怎么樣的體驗等問題。即使自己無法親身實現(xiàn)，通過他人的體驗，也可以獲得滿足感，使焦慮得到釋放。在心理學(xué)中稱之為“行為投射”。

　　我們經(jīng)常所說的內(nèi)容、場景、定位；其實都只是一種表達形式，最核心的東西，是把握人的行為背后的心理邏輯；這是商業(yè)行為成功的前提，無論是產(chǎn)品還是營銷。

　　任何成功的案例，背后都是基于人性和行為背后的思考。

　　所以建議大家，在你想推廣產(chǎn)品、或者策劃一場推廣活動時，思考的基礎(chǔ)不是場景、不是內(nèi)容、不是定位。而是基于人的行為背后的心理邏輯，再延伸出內(nèi)容、場景這些東西。